一个中心： 以客户及客户的需求为中心

　两句话：
（1）您好，欢迎光临，我们能为您做点什么？
（2）感谢您对我们工作的配合，欢迎您对我们的工作提出建议和意见，请慢走

　三满意： 接待工作让客户满意， 服务程序让客户满意 工作质量让客户满意

　四不准： 不准与客户顶嘴，不准欺骗客户 不准违规收费，不准减少工作流程

　五规范： 客户接待规范 项目登记规范 收费报价规范 操作程序规范 验收程序规范